Explanation.

Now I can explain, a little more calmly, what I was not telling you about yesterday.

For the last 7 years, Joan and I have been receiving our Social Security checks electronically deposited in our bank in Poznań at the same time on the same day, usually the 3rd of each month. Of course, we use this money to pay our bills and live on. When half of it only comes in, it is a problem, especially when you don't know why and try to find out. Joan's check did not come in.

I tried accessing her account on the SS website, put in her password, but it wouldn't accept it. I tried twice and then hit "Forgot Password". It asked for the answers to 3 questions she answered 7 years ago but she couldn't give the right answers and it blocked her account from access. It said they would mail her a temporary password in 10 days and then it would take another 30 days for a new password to be entered. That means next monrh's check would not come also.

After searching the internet, I found the Department of Federal Benefits Unit in the U.S. Embassy in Warsaw who might be able to help but they only work Monday, Tuesday and Thursday from 9:00-12:00. They handle 6 provinces in Poland plus Latvia, Estonia and a few other countries and have a phone number. That is, potentially, a lot of people to deal with. Thankfully, Today is Thursday because the Monday is a holiday.

Promptly at 9:00 I called the number and the recording told me they would answer my call in the order of the line of call-ins. I waited on the phone until 9:40 before someone answered.

I explained my problem to the lady and she said she had had other callers with the same problem.  She didn't know why it happened but would first check to see if Joan's benefits had been cancelled because she didn't fill out the last questionnaire from Social Security. She came back and said that was not the problem, Joan's benefits had not been cancelled and maybe it was a problem with the bank posting the benefit on their website. Her suggestion was to wait until Monday to see if the benefit is posted by then, if not, call her back on Tuesday and she will find out why this has happened. It seems like this is the only thing we can do for now.

 Przez ostatnie 7 lat Joan i ja otrzymywaliśmy nasze czeki z Ubezpieczenia Społecznego zdeponowane elektronicznie w naszym banku w Poznaniu w tym samym dniu, zwykle 3. każdego miesiąca. Oczywiście używamy tych pieniędzy, aby płacić nasze rachunki i żyć. Kiedy pojawia się tylko połowa kwoty, jest to problem zwłaszcza, gdy nie wiesz dlaczego i próbujesz się dowiedzieć. Czek Joan nie wpłynął.


Próbowałem uzyskać dostęp do jej konta na stronie SS, wprowadziłem jej hasło, ale nie zostało zaakceptowane. Próbowałem dwa razy, a następnie użyłem opcji "Nie pamiętam hasła". Poproszono o odpowiedzi na 3 pytania, na które Joan odpowiedziała 7 lat temu, ale nie mogła udzielić prawidłowych odpowiedzi, co zablokowało jej dostęp do konta. Podano, że wyślą jej tymczasowe hasło w ciągu 10 dni, a następnie wprowadzenie nowego hasła zajmie kolejne 30 dni. To oznacza, że kolejny, co miesięczny czek też nie nadejdzie.


Po przeszukaniu Internetu znalazłem Wydział ds. Federalnych Świadczeń w Ambasadzie USA w Warszawie, który może być w stanie pomóc, ale oni pracują tylko w poniedziałki, wtorki i czwartki w godzinach 9:00-12:00. Obsługują 6 województw w Polsce oraz Łotwę, Estonię i kilka innych krajów i mają telefon. Co oznacza, że potencjalnie, mają do załatwienia wiele osobób. Na szczęście dziś jest czwartek, ponieważ poniedziałek jest święto.


Natychmiast o 9:00 zadzwoniłem pod wskazany numer, a nagranie poinformowało mnie, że odpowiedzą na mój telefon w kolejności zgłoszeń. Czekałem na telefon do 9:40, zanim ktoś odpowiedział.


Wyjaśniłem mój problem a pani powiedziała, że miała innych dzwoniących z tym samym problemem. Nie wiedziała, dlaczego tak się stało, ale najpierw sprawdzi, czy świadczenia Joanny nie zostały anulowane, ponieważ nie wypełniła ostatniego kwestionariusza z ZUS. Wróciła i powiedziała, że to nie problem, świadczenia Joan nie zostały anulowane, że może to był problem z księgowaniem przez bank świadczenia na ich stronie internetowej. Jej sugestią było poczekać do poniedziałku, aby sprawdzić, czy do tego czasu zasiłek zostanie wysłany, jeśli nie, zadzwonić do niej we wtorek, a ona się dowie, dlaczego tak się stało. Wygląda na to, że to jedyna rzecz, którą możemy teraz zrobić.